Trocas e Devoluções

- Devolução do produto: 

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito (esperamos de coração que não fique), você pode realizar a devolução do produto. Para fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para velasway@outlook.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

- Troca de produto:

Caso você queira trocar seu produto sem que tenha apresentado algum tipo de defeito, você deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail velasway@outlook.com informando o número do seu pedido e o motivo da troca. 
Lembre-se que o produto precisa estar na embalagem original e sem indícios de uso. O frete da devolução para efetuar a troca é por conta do cliente. 

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

- Produto com defeito: 

Recebeu sua caixinha e sua vela/produto apresenta algum defeito, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Entre em contato pelo e-mail velasway@outlook.com informando o número do seu pedido e o defeito apresentado para que possamos analisar e efetuar a troca por um produto do mesmo modelo. 
Caso não haja o mesmo produto em estoque você será comunicado a escolher um novo produto no mesmo valor em nosso site ou o ressarcimento do valor pago.  

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.